TP - Manager d’équipe relation client à distance
Bac +2
Les formations proposées par My Academy préparent à l’obtention de diplômes reconnus par l’Etat (Diplômes d’Etat comme le BTS, Titres RNCP ou Titres professionnels délivrés par le Ministère de l’Emploi).
Les objectifs du TP Manager d’équipe relation client à distance
Le manager d’équipe relation client à distance relaie la politique commerciale de l’entreprise et veille au niveau de satisfaction client. Afin de contribuer à la performance de l’entreprise, il identifie les améliorations possibles, en rend compte et les argumente à partir d’éléments factuels.
Durée estimée
609H /18 mois
Lieu
100% en ligne à distance
Démarrage
A tout moment de l’année
Certification
Diplôme d’Etat niveau 5 (Bac +2)
Public visé
Candidat souhaitant
devenir secrétaire comptable
Pré-requis
Obligation de posséder le BAC
Validité en Europe
120 crédits ECTS pour ce BTS
Financement
Prise en charge à 100%
Objectifs du programme divisé en 2 blocs de compétences
Bloc 1 : Piloter la performance d’une équipe de conseillers client
- Participer à la mise en place d’une nouvelle prestation
- Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service
- Rendre compte de l’activité plateau et être force de proposition
Bloc 2 : Assurer le management de proximité d’une équipe de conseillers client
- Participer au recrutement et à l’intégration de conseillers client
- Professionnaliser et faire monter en compétence l’équipe de conseillers client
- Entretenir la motivation de l’équipe de conseillers client
- Dynamiser le plateau en initiant et mettant en place une action collective
Financer son TP Manager d’équipe relation client à distance avec le CPF ou l’alternance
Financement CPF
Prise en charge jusqu’à 100%
Financement OPCO
Prise en charge jusqu’à 100%
J'adapte ma formation à mon rythme
- Je démarre à tout moment de l'année
- 100% en ligne : j'apprends où et quand je veux
- 100% prise en charge avec un contrat d'alternance
L'avantage de réaliser sa formation en alternance
- Une formation financée à 100%
- Un job qualifié
- Rentrée possible toute l'année
Programme Manager d’équipe relation client à distance
Piloter la performance d’une équipe de conseillers client
4 parcours de e-learning enregistrés par 100 experts différents
Je gère mes projets
Je réalise mon étude de marché
Je sais vendre
Je deviens un vendeur connecté
Assurer le management de proximité d’une équipe de conseillers client
6 parcours de e-learning enregistrés par 85 experts différents
Je constitue mes équipe
Je fais évoluer mes équipes
Je gère mes équipes
Je motive mes équipes
J’adopte des comportements personnels gagnants
Je développe mes soft skills professionnels
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d’activités
Cet emploi s’exerce majoritairement dans des entreprises commerciales de toutes tailles (TPE, PME, ETI, grands groupes), mais également dans des associations, des collectivités ou des coopératives, et dans tous les secteurs d’activité.
Type d'emplois accessibles
Assistant commercial
Assistant administratif et commercial
Assistant ADV
Assistant commercial Supply chain
Assistant ADV et marketing
Modalité de formation
Condition d'admission
En formation continue
- Être âgé(e) de 16 ans révolus à la date d’entrée en formation
En apprentissage
- Avoir validé un Diplôme ou un Titre de niveau 3 (CAP, BEP)
OU
- Etre âgé de 16 à 30 ans ET avoir le diplôme national du brevet (DNB) ou le certificat de formation générale (CFG)
Expérience professionnelle et stage
Une Période de Formation en Milieu Professionnel (PFMP) dans le secteur est requise :
- Le stage professionnel, qui vient compléter l’apprentissage théorique, est
indispensable à la validation de votre Titre.
La durée totale du stage est de 5 semaines minimum (175 heures)
- Le stage professionnel, qui vient compléter l’apprentissage théorique, est
Examen
- Mise en situation professionnelle : 4h30
Entretien technique : 1h45
Entretien final : 30 minutes
Le dossier professionnel
Certification
Titre professionnel Gestionnaire comptable et financier, délivré à l’issue de la formation, si ce le candidat réussit les évaluations conformes aux exigences de la Certification.
Voir sur ce lien les conditions d’examen de certification pour obtenir un titre professionnel
Equivalences, passerelles, suite de parcours et débouchés : voir tous les détails de cette formation RNCP sur : https://www.francecompetences.fr
Validation par bloc de compétence
La certification professionnelle est composée de plusieurs blocs de compétences à acquérir pour l’obtention de la certification professionnelle.
Il est possible de valider un ou plusieurs des blocs de compétences. Chaque bloc peut être acquis individuellement.
La fiche RNCP accessible depuis chaque fiche formation en précise les modalités d’obtention.
Pour toute question concernant les blocs de compétence, contactez votre conseiller en formation.
Un bloc de compétence n’a pas de durée de validité, il est acquis à vie.
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