BTS NDRC - Négociation et digitalisation de la relation clients

Bac +2

Les formations proposées par My Academy préparent à l’obtention de diplômes reconnus par l’Etat (Diplômes d’Etat comme le BTS, Titres RNCP ou Titres professionnels délivrés par le Ministère de l’Emploi).

Les objectifs du BTS NDRC

Le BTS NDRC est le diplôme de référence pour devenir expert de la Relation client de la négociation commerciale sous toutes ses formes

Durée estimée

1100H /16 mois au total

Lieu

100% en ligne à distance

Démarrage

A tout moment de l’année

Certification

Diplôme d’Etat niveau 5 (Bac+2)

Public visé

Candidat souhaitant
obtenir le BTS NDRC

Pré-requis

Obligation de posséder le BAC

Validité en Europe

120 crédits ECTS pour ce BTS

Financement

Prise en charge à 100%

Objectifs du programme divisé en 3 blocs de compétences

Bloc 1 : Relation client et négociation vente

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation

Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce

Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux

Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe

Métiers visés

Commercial(e)

Chargé(e) de clientèle

Vendeur(se)

Téléconseiller(e)

J'adapte ma formation à mon rythme

L'avantage de réaliser sa formation en alternance

Financer son BTS NDRC à distance avec le CPF ou l’alternance

Financement CPF

Prise en charge jusqu’à 100%

Financement OPCO

Prise en charge jusqu’à 100%

Modalité de formation

Condition d'admission

Pour entrer en formation BTS NDRC le candidat doit

Pour un BTS en 2 ans

* Être titulaire d’un diplôme ou d’un titre de niveau 4 (BAC ou équivalent)
OU
*Justifier d’au moins 3 ans d’expérience professionnelle à temps plein dans un domaine en lien avec la finalité du BTS

Pour un BTS en 1 an:

*Avoir suivi une année du même BTS l’année précédente
*Être titulaire d’un diplôme ou d’un titre de niveau 5 (Bac+2)

Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre profil pour étudier votre admissibilité.

Expérience professionnelle et stage

Une Période de Formation en Milieu Professionnel (PFMP) dans le secteur est requise :

16 semaines de stage (560h).

Une expérience professionnelle en lien avec les compétences et savoirs associés du BTS NDRC en qualité de salarié à plein temps, pendant 6 mois au cours de l’année précédant l’examen, ou à temps partiel pendant 1 an au cours des 2 années précédant l’examen. L’expérience professionnelle fait l’objet d’un rapport d’activité et se justifie auprès de votre Rectorat de résidence par la photocopie des contrats de travail.

Examen

Mois d’examen : MAI, JUIN

Lieu : En présentiel dans le centre d’examen de votre académie

A l’issue de votre formation, vous présenterez l’examen BTS Support à l’action managériale dans un centre sélectionné par le Rectorat de votre région.

Les épreuves écrites et orales se déroulent de début mai à fin juin. Pour les épreuves orales, le calendrier varie en fonction des académies.

E1 – Développement culture générale et capacités d’expression : épreuve écrite (4h)
E21 – Communication en langue vivante étrangère (B2 du CECRL) : épreuve écrite (2h) + oral (20 min + 20 min de préparation)
E22 – Communication en langue vivante étrangère (B1 du CECRL) : épreuve écrite (2h) + oral (20 min + 20 min de préparation)
E3 – Développement d’une culture économique, juridique et managériale : épreuve écrite (4h)
E4 – Optimisation des processus administratifs : épreuve orale sur un dossier à réaliser par le candidat (55 min dont 25 min exposé + 30 min échange avec le jury)
E5 – Gestion de projet : épreuve orale et pratique (1h30 min dont 45 min de préparation sur poste informatique, 30 min de simulation et entretien et enfin 15 min de présentation de la veille informationnelle)
E6 – Collaboration à la gestion des ressources humaines : épreuve écrite (4h)

Certification

Certification : BTS « Support à l’action managériale » niveau 5, enregistré au RNCP par arrêté du 16/02/2018 publié au Journal Officiel du 06/03/2018

Certificateur : Ministère de l’Enseignement supérieur, de la Recherche et de l’Innovation

Validation par bloc de compétence

La certification professionnelle est composée de plusieurs blocs de compétences à acquérir pour l’obtention de la certification professionnelle.

Il est possible de valider un ou plusieurs des blocs de compétences. Chaque bloc peut être acquis individuellement.

La fiche RNCP accessible depuis chaque fiche formation en précise les modalités d’obtention.

Quelle que soit la forme d’examen choisie, les candidats préparant l’examen du brevet de technicien supérieur par la voie de la formation professionnelle continue ou dans le cadre de la validation des acquis de l’expérience reçoivent, pour les unités du diplôme préparé qui ont fait l’objet, au titre de la session en cours ou dans les cinq années précédentes, d’une note égale ou supérieure à 10 sur 20 ou d’une validation des acquis de l’expérience, y compris si elles ont été obtenues par la voie scolaire ou par la voie de l’apprentissage, une attestation délivrée par le recteur d’académie reconnaissant l’acquisition des compétences constitutives de ces unités du diplôme.

Pour toute question concernant les blocs de compétence, contactez votre conseiller en formation.

Poursuites études

Après avoir obtenu le BTS NDRC, il est possible de :
– Soit intégrer directement le marché du travail
– Soit poursuivre vers une Licence économie-gestion ou sciences de gestion ou une Licence pro dans le domaine commercial ou un Bachelor Business developer ou un un Bachelor Marketing et commercial.

Cette liste n’est pas exhaustive. Il existe d’autres poursuites possibles.

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